اتحاد شركات التأمين: ابتكار استراتيجيات جديدة يعزز ثقة العملاء ويضمن استدامة القطاع
اتحاد شركات التأمين: ابتكار استراتيجيات جديدة يعزز ثقة العملاء ويضمن استدامة القطاع
أكد اتحاد شركات التأمين المصرية في نشرته الدورية أن صناعة التأمين تدخل مرحلة جديدة قائمة على التكيف والابتكار، تهدف إلى مواكبة التحولات المتسارعة في السوق وتلبية احتياجات العملاء المتغيرة، مشيراً إلى أن هذه المرحلة ترتكز على نهج يضع العميل في صدارة الأولويات مع تعزيز الإدارة الاستباقية للأخطار وتطوير نماذج الأعمال.
وأوضح الاتحاد أن تبنّي مبدأ “العميل أولاً” أصبح محورياً لنجاح الشركات، حيث لم تعد العلاقة مجرد تبادل تقليدي، بل تحولت إلى تجربة متكاملة قائمة على التخصيص والتفاعل عبر قنوات متعددة. وأشار إلى أن استخدام تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي يتيح تصميم عروض أكثر مرونة، مثل مراجعات وثائق التأمين المخصصة وتقديم النصائح المالية الدقيقة، بما يرفع مستويات الرضا والولاء لدى العملاء.
ولفت الاتحاد إلى التوسع في استراتيجيات التفاعل متعددة القنوات، التي تضمن تجربة سلسة عبر المواقع الإلكترونية والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي، مع تبسيط الإجراءات التقليدية كتقديم الطلبات إلكترونياً وتسريع معالجة المطالبات، وهو ما يساهم في تقليل التعقيدات وتعزيز رضا العملاء.
وفي جانب إدارة الأخطار، أوضح الاتحاد أن دور شركات التأمين بات وقائياً واستباقياً، من خلال مساعدة العملاء على الحد من المخاطر قبل وقوعها، مثل دمج استراتيجيات التكيف المناخي وتشجيع السلوكيات الوقائية، إلى جانب التعاون مع الحكومات والباحثين لمواجهة الكوارث الطبيعية. كما أشار إلى تنامي دور التحليلات التنبؤية وأجهزة إنترنت الأشياء في تقديم تقييمات دقيقة للمخاطر، فضلاً عن تطوير أدوات للأمن السيبراني المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمواجهة التهديدات الرقمية.
وأكد الاتحاد أن التحولات التشغيلية القائمة على الرقمنة والأتمتة أحدثت نقلة نوعية في كفاءة الأداء، من خلال تقليل الاعتماد على الأوراق وتسريع إنجاز الخدمات، مما انعكس إيجابياً على تجربة العملاء. وأضاف أن الشراكات الاستراتيجية مع شركات تكنولوجيا التأمين والجهات التكنولوجية باتت وسيلة رئيسية لابتكار حلول حديثة مثل التأمين المدمج داخل عمليات شراء المنتجات والخدمات.
وشدد الاتحاد في ختام نشرته على أن هذه الاستراتيجيات تمثل خريطة طريق لبناء صناعة تأمين أكثر ابتكاراً وقدرة على المنافسة، بما يعزز ثقة العملاء ويضمن استدامة القطاع في المستقبل.
