اتحاد شركات التأمين المصرية: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل تجربة العملاء ويدعم نمو القطاع
اتحاد شركات التأمين المصرية: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل تجربة العملاء ويدعم نمو القطاع
كتبت – عبير أحمد
أكد اتحاد شركات التأمين المصرية أن الذكاء الاصطناعي أصبح أحد المحركات الرئيسية لتطوير تجربة العملاء في قطاع التأمين، في ظل التحول الرقمي المتسارع وتزايد الطلب على الخدمات السريعة والمرنة والتغطيات التي تتناسب مع الاحتياجات الفردية لكل عميل.
وأوضح الاتحاد أن الاعتماد على تحليل البيانات والتقنيات الذكية يتيح لشركات التأمين الانتقال من تقديم المنتجات الموحدة إلى تصميم حلول تأمينية أكثر توافقًا مع طبيعة حياة العملاء وأنشطتهم ومستويات المخاطر التي يتعرضون لها، بما يعزز القيمة التي يحصلون عليها ويرفع مستويات الرضا والولاء.
وأشار إلى أن دور الذكاء الاصطناعي يمتد إلى مختلف مراحل رحلة العميل، بدءًا من تقديم المشورة والتوصيات المناسبة، مرورًا بإجراءات الشراء والاكتتاب، ووصولًا إلى خدمات ما بعد البيع وإدارة المطالبات، بما يساعد على تسريع الإجراءات وتحسين دقة القرارات وتطوير جودة التواصل.
وشدد الاتحاد على أن نجاح هذا التحول يتطلب الاستثمار في البنية التكنولوجية والقدرات البشرية، مع الالتزام بحماية بيانات العملاء وضمان شفافية القرارات، بما يدعم تنافسية شركات التأمين المصرية ويعزز قدرتها على مواكبة التطورات العالمية.
اتحاد شركات التأمين المصرية: سوق الذكاء الاصطناعي في التأمين مرشح لتجاوز 114 مليار دولار بحلول 2031
أشار اتحاد شركات التأمين المصرية إلى التوقعات بنمو سوق الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين بصورة ملحوظة خلال السنوات المقبلة، مدفوعًا بتوسع شركات التأمين في تحديث أنظمتها وتوظيف التقنيات المتقدمة لتحسين الكفاءة التشغيلية وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء.
ووفقًا للتقديرات الواردة في النشرة، بلغ حجم السوق نحو 19.60 مليار دولار في عام 2025، ومن المتوقع أن يصل إلى 26.30 مليار دولار خلال عام 2026، ثم يرتفع إلى 114.52 مليار دولار بحلول عام 2031، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 34.20% خلال الفترة من 2026 إلى 2031.
وأوضح الاتحاد أن هذا النمو يرتبط بتوجه شركات التأمين نحو اعتماد منصات رقمية وسحابية تدعم التسعير بصورة أسرع، وتساعد على اتخاذ قرارات أكثر كفاءة بشأن المطالبات، فضلًا عن تحليل البيانات وتقييم المخاطر بصورة أكثر دقة وتخصيصًا.
وأضاف أن استخدام الذكاء الاصطناعي يتيح تحسين مستوى الخدمة من خلال دمج البيانات المتاحة عبر الأنظمة المختلفة، وفهم سلوك العملاء واحتياجاتهم، وتقديم عروض وتوصيات تأمينية أكثر ملاءمة، إلى جانب تسريع تقييم الوثائق ومعالجة المطالبات.
وأكد الاتحاد أن الاستفادة من هذه التقنيات تمثل فرصة لتطوير نماذج العمل التأميني وتعزيز رضا العملاء، شريطة أن يصاحب التوسع التقني إطار واضح لحوكمة استخدام البيانات ومراقبة القرارات، بما يحقق التوازن بين الابتكار وحماية حقوق العملاء.
