اتحاد شركات التأمين يستعرض تجربتي «أفيفا» و«بينغ آن» في توظيف الذكاء الاصطناعي

اتحاد شركات التأمين يستعرض تجربتي «أفيفا» و«بينغ آن» في توظيف الذكاء الاصطناعي

كتبت – عبير أحمد
استعرض اتحاد شركات التأمين المصرية نماذج دولية لتوظيف الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء، مشيرًا إلى تجربتي شركتي «أفيفا» البريطانية و«بينغ آن» الصينية باعتبارهما مثالين على استخدام التقنيات الحديثة لتطوير إدارة المطالبات وتسريع الخدمات التأمينية.
وأوضح الاتحاد أن شركة «أفيفا» وظفت أكثر من 80 نموذجًا للذكاء الاصطناعي في إدارة المطالبات، وأسهم ذلك، وفقًا للبيانات الواردة في النشرة، في تقليص مدة تقييم ومراجعة المطالبات بمقدار 23 يومًا، وتحسين دقة توجيه المطالبات إلى الجهات المختصة بنسبة 30%، وخفض شكاوى العملاء بنسبة 65%.
وأضاف أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي لدى الشركة امتدت إلى عمليات البيع والتوزيع وخدمة العملاء، من خلال الأتمتة الذكية وروبوتات الدردشة التي توفر الدعم على مدار الساعة، فضلًا عن تحسين صياغة الرسائل المتعلقة بالمطالبات بما يجعل التواصل أكثر وضوحًا وملاءمة للعملاء.
وفي السياق نفسه، أشار الاتحاد إلى تجربة شركة «بينغ آن» الصينية، التي تجمع بين الخدمات المالية والتأمين والرعاية الصحية ضمن استراتيجية مدعومة باستثمارات في الذكاء الاصطناعي والبنية التكنولوجية. وأسهمت هذه التطبيقات في تسريع إجراءات الاكتتاب والتعويضات، حيث تصدر القرارات المتعلقة بمعظم وثائق تأمين الحياة بصورة فورية، بينما تتم تسوية بعض المطالبات خلال دقائق.
وأكد الاتحاد أن هذه التجارب توضح قدرة الذكاء الاصطناعي على تبسيط الإجراءات وتحسين سرعة الاستجابة وتخصيص الخدمات، بما يدعم رضا العملاء وثقتهم في شركات التأمين.
وشدد على أهمية دراسة التجارب العالمية والاستفادة من الممارسات الملائمة لطبيعة السوق المصرية، بالتوازي مع تطوير القدرات التقنية والبشرية، وتطبيق أطر الحوكمة والرقابة اللازمة، بما يعزز تنافسية القطاع ويدعم تقديم خدمات أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات العملاء.