محافظة بورسعيد تدشن نظامًا إلكترونيًا جديدًا لتلقي شكاوى المواطنين وتعزيز سرعة الاستجابة
محافظة بورسعيد تدشن نظامًا إلكترونيًا جديدًا لتلقي شكاوى المواطنين وتعزيز سرعة الاستجابة
أعلنت محافظة بورسعيد عن إطلاق آلية حديثة لاستقبال شكاوى المواطنين عبر تفعيل صندوق الشكاوى من خلال صفحتها الرسمية على موقع فيسبوك، في خطوة تستهدف تطوير قنوات التواصل المباشر، ورفع كفاءة الاستجابة للمطالب والمقترحات الجماهيرية.
وتأتي هذه الخطوة تنفيذًا لتوجيهات اللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ بورسعيد، ضمن رؤية ترتكز على تعزيز التحول الرقمي وتيسير الخدمات الحكومية، بما يتيح للمواطنين تقديم شكاواهم إلكترونيًا دون الحاجة إلى التوجه للمقار الإدارية، مع إمكانية إرفاق الصور أو المستندات الداعمة لتوضيح تفاصيل المشكلة.
وأكدت المحافظة أن الشكاوى الواردة عبر النظام الإلكتروني الجديد ستخضع لمراجعة دورية ومنظمة، على أن يتم إحالتها فورًا إلى الجهات التنفيذية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة، مع متابعة مستمرة لضمان سرعة الإنجاز وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة الفعالة.
وأوضحت أن تفعيل صندوق الشكاوى الإلكتروني يمثل خطوة عملية نحو ترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، وإشراك المواطن كشريك رئيسي في عملية التطوير، من خلال رصد المشكلات الميدانية لحظيًا والتعامل معها وفق آليات واضحة تضمن سرعة الحل وجودته.
ودعت المحافظة المواطنين إلى التفاعل الإيجابي مع الخدمة الجديدة، والاستفادة من القنوات الرقمية المتاحة، بما يدعم جهود الارتقاء بمستوى الخدمات داخل بورسعيد ويعزز جسور الثقة بين الأجهزة التنفيذية والمجتمع.
