إيجي إنشورتك وأليانز توقعان اتفاق تعاون لدعم التحول الرقمي وتطوير تجربة العملاء
إيجي إنشورتك وأليانز توقعان اتفاق تعاون لدعم التحول الرقمي وتطوير تجربة العملاء
كتبت – عبير أحمد
وقّعت شركة إيجي إنشورتك المتخصصة في تكنولوجيا التأمين، وشركة أليانز للتأمين، اتفاق تعاون يستهدف دعم التحول الرقمي بقطاع التأمين وتطوير تجربة العملاء، من خلال توظيف الحلول التكنولوجية والبيانات في رفع كفاءة العمليات وتحسين آليات تقديم الخدمات التأمينية.
ويستهدف التعاون الاستفادة من التكنولوجيا في تطوير نماذج العمل وتبسيط الإجراءات وتسريع دورة تقديم الخدمات، إلى جانب تعزيز استخدام البيانات في متابعة وتحليل العمليات ودعم اتخاذ القرار.
وقال المهندس أحمد عيسى، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لشركة إيجي إنشورتك، إن التعاون مع أليانز يمثل فرصة للاستفادة من خبراتها التأمينية والتكنولوجية، بالتوازي مع توظيف الحلول الرقمية التي تطورها إيجي إنشورتك، بما يسهم في تقديم حلول أكثر كفاءة ومرونة وتحقيق قيمة مضافة للعملاء.
وأضاف أن مجالات التعاون تتضمن ميكنة عدد من مراحل رحلة العميل وتبسيط الإجراءات التشغيلية، بما يساعد على تقليل الوقت والجهد المرتبطين بالعمليات التقليدية، ورفع سرعة تقديم الخدمات التأمينية ومستويات الدقة والجودة.
وأشار عيسى إلى أن الاستفادة من البيانات والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي تمثل أحد محاور التعاون، من خلال متابعة وتحليل العمليات والمعاملات بصورة أكثر شمولًا، بما يدعم رصد الأنماط غير الاعتيادية وتحسين إدارة المخاطر ورفع كفاءة المحفظة التأمينية.
وأكد أن الجمع بين الخبرة التأمينية والتشغيلية لشركة أليانز والحلول التكنولوجية التي تطورها إيجي إنشورتك يمكن أن يساهم في بناء نماذج عمل أكثر تكاملًا، تجمع بين تحسين تجربة العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية وترشيد التكاليف وتوفير أدوات أكثر فاعلية لدعم اتخاذ القرار.
وأوضح أن قطاع التأمين يشهد تغيرًا متسارعًا في طبيعة الخدمات وتوقعات العملاء، وهو ما يعزز أهمية التعاون بين شركات التأمين وشركات التكنولوجيا لتطوير خدمات أكثر مرونة وسرعة وقدرة على الاستجابة للاحتياجات المتغيرة.
ويأتي الاتفاق في ظل توجه متزايد داخل سوق التأمين نحو توسيع الاعتماد على الحلول الرقمية وتحليل البيانات والذكاء الاصطناعي، سواء في تطوير خدمات العملاء أو إدارة العمليات والمخاطر، بما يدعم كفاءة الشركات وقدرتها على مواكبة التطورات التكنولوجية.
وتعمل إيجي إنشورتك على تطوير حلول تكنولوجية موجهة إلى قطاع التأمين، تعتمد على التكنولوجيا والبيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات والخدمات، ودعم شركات التأمين والوسطاء في تبسيط الإجراءات ورفع الكفاءة وتطوير تجربة العملاء.
