اتحاد التأمين: الهوية الرقمية ضمانة لحماية العملاء وبناء الثقة في الخدمات
اتحاد التأمين: الهوية الرقمية ضمانة لحماية العملاء وبناء الثقة في الخدمات
أكد اتحاد شركات التأمين المصرية في نشرته رقم 394 أن الهوية الرقمية باتت حجر الأساس لحماية العملاء وتعزيز ثقتهم في الخدمات التأمينية، مشيرًا إلى أن دورها لا يقتصر على إدارة المخاطر بل يشمل تحسين تجربة العملاء في ظل التحول المتسارع نحو الخدمات الرقمية.
وأوضح الاتحاد أن بناء الثقة وتوفير تجربة سلسة وآمنة أصبحا من أهم عوامل الحفاظ على ولاء العملاء وجذب عملاء جدد في بيئة تتسم بتعقيد متزايد، لافتًا إلى أن الهوية الرقمية تتيح للشركات تقديم منتجات وخدمات مصممة خصيصًا لتتناسب مع سلوكيات واحتياجات العملاء مثل العروض المرتبطة بالسجل الجيد للقيادة أو أنماط الحياة الصحية.
وأشار الاتحاد إلى أن الهوية الرقمية تسهّل مشاركة العملاء عبر قنوات متعددة مثل التطبيقات الذكية والمواقع الإلكترونية وروبوتات الدردشة، مما يمنحهم القدرة على إدارة الوثائق وتحديث البيانات وتقديم المطالبات بسهولة وأمان في أي وقت ومن أي مكان، وهو ما يقلل من الأخطاء البشرية ويرفع كفاءة العمليات التشغيلية.
وشدد الاتحاد على أن الثقة تمثل الركيزة الأساسية لعلاقة شركات التأمين بعملائها، وأن الهوية الرقمية تعزز هذه الثقة من خلال آليات تحقق آمنة وشفافة لحماية البيانات الشخصية، إضافة إلى وضوح السياسات الخاصة بجمع البيانات واستخدامها.
وأكد أن الهوية الرقمية لم تعد خيارًا إضافيًا، بل أصبحت عنصرًا استراتيجيًا لضمان مستقبل أكثر أمانًا وكفاءة للقطاع التأميني، يجمع بين حماية العملاء وتقديم تجربة رقمية متطورة تلبي تطلعاتهم.
