اتحاد شركات التأمين: التغطيات المخصصة وتسوية المطالبات بسرعة تعززان رضا العملاء
اتحاد شركات التأمين: التغطيات المخصصة وتسوية المطالبات بسرعة تعززان رضا العملاء
كتبت – عبير أحمد
أكد اتحاد شركات التأمين المصرية أن توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات يمثلان ركيزة أساسية لتطوير التأمين القائم على احتياجات العملاء، من خلال تصميم تغطيات تتناسب مع الظروف الفردية لكل عميل ومستوى المخاطر المرتبط به، بدلًا من الاعتماد على منتجات موحدة لا تراعي الاختلافات بين العملاء.
وأوضح الاتحاد أن التقنيات الذكية تساعد شركات التأمين على تحليل البيانات الشخصية والسلوكية، بما يدعم تحديد التغطيات المناسبة وتحسين دقة تقييم المخاطر، فضلًا عن تطوير إجراءات الاكتتاب وتقديم عروض أكثر مرونة وتوافقًا مع الاحتياجات الفعلية.
وأشار إلى أن هذه التطبيقات تسهم كذلك في تسريع مراجعة المستندات وتحليل المطالبات وتقييم الأضرار، بما يدعم اتخاذ قرارات أكثر كفاءة ويحد من فترات الانتظار، وهو ما ينعكس على تجربة العميل، خصوصًا عند حاجته إلى الحصول على التعويض والخدمة التأمينية.
وأضاف الاتحاد أن استخدام روبوتات الدردشة والمساعدات الافتراضية يتيح تقديم الدعم والإجابة عن الاستفسارات على مدار الساعة، مع إمكانية تخصيص التواصل وفقًا لسجل العميل واحتياجاته، بما يعزز استمرارية الخدمة ويحسن جودة التفاعل بين الشركات وعملائها.
ولفت إلى أن نماذج التأمين القائم على الاستخدام تبرز إمكانات هذا التوجه، إذ تعتمد على البيانات الفعلية والسلوكية لتحديد التغطيات والأقساط وفقًا لمستوى المخاطر، بما يتيح حلولًا أكثر توافقًا مع طبيعة استخدام العميل واحتياجاته.
وشدد الاتحاد على أن التوسع في هذه النماذج ينبغي أن يرتبط بالشفافية والعدالة في التسعير، وحماية البيانات، وضمان خضوع القرارات التأمينية للضوابط والرقابة اللازمة.
